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개인정보취급방침

롯데쇼핑주식회사는 회원의 개인정보 취급을 매우 중요시하며, 관련법 ‘개인정보보호법’, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따라
회원의 개인정보 보호 및 권익을 보호 하고 개인정보와 관련된 회원의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 [롯데쇼핑주식회사 개인정보취급방침]을 제정하여 이를 준수하고 있습니다.

롯데쇼핑주식회사는 개인정보취급방침은 홈페이지(www.ellotte.com / www.lotteshopping.com)에 공개하여 고객이 언제나 용이하게 열람할 수 있도록 하고 있습니다.

[롯데쇼핑주식회사 개인정보취급방침]은 관련 법률 및 지침의 변경과 롯데쇼핑주식회사 내부 운영방침의 변경에 따라 변경될 수 있습니다.
[롯데쇼핑주식회사 개인정보취급방침]이 변경될 경우 변경사항은 롯데쇼핑주식회사 사이트(또는 개별공지)를 통해서 공지됩니다. 변경사항에 의문이 있으실 경우는 언제라도 담당자에게 문의하시거나
롯데쇼핑주식회사 홈페이지(www.ellotte.com / www.lotteshopping.com) 첫 화면 및 롯데쇼핑주식회사(이하 “롯데쇼핑”)영업점을 방문하여 확인하실 수 있습니다.

본 개인정보취급방침에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

개인정보
생존하는 개인에 관한 정보로서 당해 정보에 포함되어 있는 성명, 주민등록번호 등의 사항에 의하여 당해 개인을 식별할 수 있는 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함한다)를 말합니다.
회원
“롯데쇼핑”이 제공하는 다양한 회원제별(엘롯데(프리미엄온라인쇼핑몰), 문화센터, 멤버스(Members)카드, 웨딩센터, 어린이환경학교, 롯데family 등)서비스를 이용할 수 있는 회원을 말합니다.
서비스
“롯데쇼핑”이 제공하는 다양한 회원제별(엘롯데(프리미엄온라인쇼핑몰), 문화센터, 멤버스(Members)카드, 웨딩센터, 어린이환경학교, 롯데family 등)서비스로 그 개요는 개별 회원 가입 시 약관에 기술된 바와 같습니다.
롯데family회원
롯데그룹 single sign-on 정책에 따른 통합 온라인 회원으로 롯데family서비스를 이용할 수 있는 회원을 말합니다.
롯데family회원 서비스
롯데 family회원을 중심으로 인터넷 서비스를 제공하는 롯데 그룹 계열사가 제공하는 서비스로 그 개요는 롯데family회원 가입 시 약관에 기술된 바와 같습니다.
“롯데쇼핑”개인정보 취급방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

총칙

개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 당해 정보에 포함되어 있는 성명, 주민등록번호 등의 사항에 의하여 당해 개인을 식별할 수 있는 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함)를 말합니다.

“롯데쇼핑”에서는 고객의 개인정보취급을 매우 중요시하며, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법 등의 관련 법률을 준수하고 있습니다. “롯데쇼핑”은 개인정보취급방침을 통하여 귀하께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보취급을 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

“롯데쇼핑”은 개인정보취급방침을 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 귀하께서 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.

“롯데쇼핑”은 개인정보취급방침의 지속적인 개선을 위하여 개인정보취급방침을 개정하는데 필요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고 개인정보취급방침을 개정하는 경우 버전번호 등을 부여하여 개정된 사항을 귀하께서 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다."

1.개인정보의 수집항목 및 이용목적

“롯데쇼핑”은 고객에게 본인확인, 포인트 적립 및 결제 서비스, 다양하고 편리한 인터넷 서비스를 제공하기 위하여
몇 가지 방법을 통해 개인정보를 수집하고 있습니다.
수집하는 개인정보 항목에 따른 구체적인 수집목적 및 이용목적은 다음과 같습니다.

1-1.필수입력사항

개인정보 수집 항목 및 이용목적에 필요한 필수 입력사항
구분 수집 항목 수집 목적 이용·보유기간
공통 성명, 전화번호, 핸드폰번호, 주소, 이메일주소, ID/PW(온라인가입시) -본인 확인
-안내 고지, 불만처리 등 원활한 의사소통경로확보
-행사,이벤트 안내 및 서비스 제공
-웨딩 관련 서비스 및 정보 제공
회원 탈퇴 시 까지

1-2.선택입력사항

개인정보 수집 항목 및 이용목적에 필요한 선택 입력사항
구분 수집 항목 수집 목적 이용·보유기간
롯데백화점 홈페이지 즐겨찾는 지점, 관심 상품, 메인화면 설정, 뉴스레터 수신동의, 받을 E-mail, 백화점 SMS수신여부, 뉴스레터 수신지점,직업, 직장명, 차량소유여부,생년월일, 결혼기념일 -개인별 특화 서비스 제공 및 이메일 발송 회원 탈퇴 시 까지
롯데백화점 웨딩센터 E-mail 주소,배우자 생년월일,배우자성명,결혼예정일 -이용고객 통계자료 작성 및 서비스 개발
롯데백화점 문화센터 생년월일, E-mail 주소, 정보수신여부,가족정보 -가족회원(자녀)의 강좌 수강시 회원 확인
-이벤트 정보 제공 및 강좌 소개/추천
회원 탈퇴 시 까지
엘롯데 -자주 이용하는 지점, 관심분야, SNS관리
-이메일 수신여부, SMS 수신여부, TM수신여부
-이용고객 통계자료 작성 및 서비스 개발
-이벤트 및 상품에 대한 안내

1-3.수집방법

"롯데쇼핑"은 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

1) 홈페이지, 서면양식을 통한 회원가입
2) 경품행사 응모 및 이벤트 참여, 배송요청, 상담게시판
3) 제휴사로부터의 제공
4) 로그분석 프로그램을 통한 개인정보 수집

“롯데쇼핑”에서 진행하는 각종 이벤트 및 설문 참여시 이벤트 효과 분석 및 이벤트 사후 관리(당첨자 확인 및 상품 발송) 또는 설문 결과에 대한 통계 분석 등을 위해 필요한 정보를 제공 받거나 직접 묻게 되는 경우가 있습니다.
“롯데쇼핑”은 쿠키(cookie)를 통하여 이용자 여러분의 정보를 얻는 경우가 있습니다. 쿠키에 대하여서는 별도의 설명을 참조하시기 바랍니다.
개인정보 수집에 대한 동의는 회원께서 [“롯데쇼핑” 개인정보취급방침]또는 서비스 이용약관 등에 대하여 ‘동의’ 또는 ‘동의하지 않는다’ 버튼을 클릭할 수 있는 절차를 마련하여, ‘동의’버튼을 클릭한 경우 개인정보 수집에 대해 동의한 것으로 봅니다.

2.비회원 고객 개인정보 취급

2-1. 비회원

“롯데쇼핑”은 비회원 고객님도 상품 및 서비스 상품의 구매를 하실 수 있으며, 비회원 주문의 경우 배송 및 대금 결제, 상품 배송에 반드시 필요한 개인정보만을 고객님께 요청하고 있습니다. [롯데쇼핑]에서 비회원 고객으로 구매를 하신 경우 비회원 고객님께서 입력하신 지불인 정보 및 수령인 정보는 대금 결제 및 상품 배송에 관련한 용도 외에는 다른 어떠한 용도로도 사용되지 않습니다.

2-2. 이메일 클럽 회원

비회원이 “이메일 클럽 회원”으로 가입하는 경우, “롯데쇼핑”은 이메일 클럽 서비스를 제공하기 위해 아래 개인정보를 수집하고 있습니다.
- 이메일 주소, 성별, 출생년도
수집된 개인정보는 쇼핑정보 이메일 발송 등 이메일 클럽 서비스 가입신청서에 기재된 수집∙이용 목적 외에는 다른 어떠한 용도로도 사용되지 않으며, 이메일 클럽 회원이 홈페이지 회원으로 가입하는 경우 이메일 클럽 서비스는 자동 해지됩니다.
“이메일 클럽 회원”은 비회원과 동일한 방법으로 상품 및 서비스 상품을 구매할 수 있으며, 이 때 “롯데쇼핑”은 비회원과 동일하게 개인정보를 수집, 이용합니다.

3. 쿠키(cookie)의 설치 및 운영

3-1. 쿠키(cookie)란?

롯데쇼핑은 귀하에 대한 정보를 저장하고 수시로 찾아내는 쿠키(cookie)를 사용합니다.
쿠키는 웹사이트가 귀하의 컴퓨터 브라우저(넷스케이프, 인터넷 익스플로러 등)로 전송하는 소량의 정보입니다.
귀하께서 웹사이트에 접속을 하면 롯데쇼핑의 서버는 귀하의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 귀하의 추가정보를 귀하의 컴퓨터에서 찾아 접속에 따른 성명 등의 추가 입력 없이 서비스를 제공할 수 있습니다. 쿠키는 귀하의 컴퓨터는 식별하지만 귀하를 개인적으로 식별하지 않습니다.
웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 탭(option tab)에서 모든 쿠키를 다 받아들이거나, 쿠키가 설치될 때 통지를 보내도록 하거나, 아니면 모든 쿠키를 거부할 수 있는 선택권을 가질 수 있습니다.

3-2. 쿠키(cookie)의 운영

롯데쇼핑은 이용자의 편의를 위하여 쿠키를 운영합니다. 롯데쇼핑이 쿠키를 통해 수집하는 정보는 회원 ID에 한하며, 그 외의 다른 정보는 수집하지 않습니다.
롯데쇼핑이 쿠키(cookie)를 통해 수집한 회원 ID는 다음의 목적을 위해 사용됩니다.
1) 개인의 관심 분야에 따라 차별화된 정보를 제공
2) 회원과 비회원의 접속 빈도 또는 머문 시간 등을 분석하여 이용자의 취향과 관심분야를 파악하여 타겟(target) 마케팅에 활용

3) 쇼핑한 품목들에 대한 정보와 관심 있게 둘러본 품목들에 대한 자취를 추적하여 다음 쇼핑 때 개인 맞춤 서비스를 제공 쿠키는 브라우저의 종료시나 로그아웃시 만료됩니다.

3-3. 쿠키(cookie)의 설치 및 거부

귀하는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 귀하는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
- 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 롯데쇼핑 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
- 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법(Internet Explorer의 경우)
1) [도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 선택
2) [개인정보]를 클릭
3) [고급]을 클릭
4) 쿠키 허용여부를 선택
- 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법(Safari의 경우)
1) Mac OS 상단 좌측 메뉴바에서 [Safari] ->[환경설정]을 선택
2) [환경설정] 창에서 [보안]으로 이동하여 쿠키 허용여부 선택

4. 개인정보의 이용

“롯데쇼핑”이 회원의 개인정보를 수집하는 것은 기본적으로 다양하고 최적화된 서비스 및 롯데 family서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 하기 위한 것이며 수집된 정보를 바탕으로 보다 나은 서비스 혜택 제공을 위해 다양한 방법(전화, 안내문, 메일, DM 등)을 통해 서비스 관련 정보를 제공할 수 있습니다. 단, 회원이 서비스 혜택 정보 제공을 원치 않는다는 의사를 밝히는 경우 정보 제공 대상에서 해당 회원을 제외하여야 하며, 대상에서 제외되어 서비스 정보를 제공받지 못해 불이익이 발생하더라도 이에 대해서는 “롯데쇼핑”이 책임지지 않습니다.

“롯데쇼핑”은 롯데쇼핑이 제공하는 서비스의 이용자를 대상으로 해당 서비스의 양적, 질적 향상을 위하여 이용자의 동의를 받아 이용자 개인 식별이 가능한 개인정보를 수집하여 맞춤서비스, 전자상거래, 커뮤니티, 컨텐츠, 모바일, DM, TM서비스 등에 이용할 수 있습니다.

“롯데쇼핑”은 서버의 로그파일이나 기타 설문조사 등을 통하여 얻은 개인정보를 근거로 사용자들의 인구통계학적 분포도, 관심사, 행동양식 등을 연구하여 더욱 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 이러한 정보는 총체적으로 수집, 분석되며 사안에 따라 해당 정보를 협력사들과 통계자료의 형태로 가공된 형태로 공유할 수 있습니다. 이러한 경우에도 개인의 신상을 파악할 수 없습니다.

5.수집한 개인정보의 취급위탁

“롯데쇼핑”은 회원의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 회원의 개인정보를 ‘개인정보의 수집항목 및 수집방법’, ‘개인정보의 이용’ 에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 동 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업•기관에 제공하지 않습니다.

5-1.위탁처리

당사는 롯데 family 서비스 및 이벤트 진행, 원활한 롯데family회원의 민원처리와 고객정보 관리, 롯데멤버스 고객정보 관리와 DM/SMS/LMS/MMS 등의 발송업무 대행, 온라인 상품 구매에 따른 발송/상담 업무 등을 위하여 개인정보를 제한된 범위에서 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

① 위탁처리현황

개인정보 취급 위탁업무 내용표
구분 수탁자 위탁업무 내용
롯데Family회원 위탁관리 롯데닷컴 - 전산시스템 구축 및 유지보수
- 온라인 고객정보DB 운영
롯데멤버스회원 위탁관리 동아메일링, 월드PAD, 대한CM, 포스디엠, 좋은하루, 동인D&C, 다운서비스, 유앤유, 디자인펀, 향우기획 - DM 겉봉투에 성명·주소 인쇄
- DM 발송
롯데정보통신 - SMS / LMS / MMS 발송
롯데백화점 문화센터 회원관리 대구MBC㈜ : 대구, 상인점
㈜MBC 아카데미 : 관악, 분당, 부평, 일산, 강남, 안양, 인천, 노원, 미아
-문화센터 회원관리 및 강좌제공
롯데백화점 온라인 상품 구매업무 한진택배주식회사 - 상품 배송 업무
- 배송위치/도착정보 등의 서비스 제공
(주) 트랜스 코스모스 코리아 - 고객 상담 업무, 텔레마케팅(TM)업무
서울신용평가정보 - 구매고객 본인인증
롯데백화점 온라인 이벤트 위탁관리 GIGO 커뮤니케이션즈, 주식회사 브릿지랩 - 이벤트 당첨자 관리 및 경품 배송
- 당첨자 소득세 신고 업무
엘롯데 온라인 상품권 판매대행 갤럭시아커뮤니케이션즈㈜ - 온라인 상품권 판매 및 발송

② 위탁계약 체결시 개인정보 보호법 제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적, 관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리 감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

5-3. 매각 인수합병 등

서비스제공자의 권리와 의무가 완전 승계•이전되는 경우 반드시 사전에 정당한 사유와 절차에 대해 상세하게 고지할 것이며 이용자의 개인정보에 대한 동의철회의 선택권을 부여합니다.
고지 및 동의방법은 홈페이지 초기화면을 통해 최소 7일 이전부터 고지함과 동시에 이메일 등을 이용하여 1회 이상 개별적으로 고지하고 매각, 인수합병에 대해서는 반드시 적극적인 동의 방법(개인정보의 제3자 제공 및 공유에 대한 의사를 직접 밝힘)에 의해서만 절차를 진행합니다.
다만 다음의 경우는 예외로 합니다.

법령의 규정에 의거하거나, 수사상 목적으로 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
유료 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위하여 필요한 경우

통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우

금융실명거래 및 비밀 보장에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신법, 전기통신사업법, 지방세법, 소비자보호법, 한국은행법, 형사소송법 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우
그러나 예외 사항에서도 관계법령에 의하거나 수사기관의 요청에 의해 정보를 제공한 경우에는 이를 당사자에게 고지하는 것을 원칙으로 운영하고 있습니다. 법률상의 근거에 의해 부득이하게 고지를 하지 못할 수도 있습니다. 본래의 수집목적 및 이용목적에 반하여 무분별하게 정보가 제공되지 않도록 최대한 노력하겠습니다.

6. 개인정보의 제3자 제공

“롯데쇼핑”은 회원의 동의, 관련 법령의 규정, 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 개인정보 제3자 제공시‘개인정보의 수집항목 및 수집방법’, ‘개인정보의 이용’ 에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 고지한 범위를 초과하여 이용하거나, 타인 또는 타기업 기관에 제공하지 않습니다.

1) 개인정보의 제3자 제공의 경우 관련 법 관련 법(개인정보보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등)에 의거 규정한 사항을 미리 명시하거나, 고지하여 별도의 동의를 받은 경우에만 제공되며, 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있으며, 동의에 거부할 권리가 있습니다.

2) 다음의 경우에는 관련 법령에 따라 고객의 동의 없이 개인정보를 제공이 가능합니다.
가. 배송 업무상 배송 업체에게 배송에 필요한 최소한의 이용자의 정보(성명, 주소, 전화번호)를 알려주는 경우
나. 통계 작성, 학술 연구 또는 시장 조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
다. 재화 등의 거래에 따른 대금 정산을 위하여 필요한 경우
라. 도용 방지를 위하여 본인 확인에 필요한 경우
마. 법률의 규정 또는 법률에 의하여 필요한 불가피한 사유가 있는 경우

7. 개인정보의 보유/이용기간 및 파기

7-1. 회원님의 개인정보는 다음과 같이 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 파기됩니다. 단, 상법 및 ‘전자상거래등에서 소비자보호에 관한 법률’ 등 관련 법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 관리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다 오프라인으로 가입한 회원의 경우, 작성하신 가입신청서는 문화센터 회원은 3년, 웨딩센터 회원은 9개월 후 완전 파쇄됩니다. 회원님의 정보는 회원님의 탈회 요청 및 자격 상실시에는 즉시 삭제되며, 어떤 이유나 방법으로도 재생되거나, 이용할 수 없도록 처리됩니다.

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년

7-2. 파기시점

- 회원가입정보의 경우 : 회원탈퇴하거나 회원에서 제명된 때
- 대금지급정보의 경우 : 대금의 완제일 또는 채권소멸시효기간이 만료된 때
- 배송정보의 경우 : 물품 또는 서비스가 인도되거나 제공된 때
- 설문조사, 이벤트 등 일시적 목적을 위하여 수집한 경우 : 당해 설문조사, 이벤트 등이 종료한 때
- DM 및 SMS/LMS/MMS 발송을 위해 제공된 정보의 경우 : 발송이 완료된 때

7-3. 개인의 정보를 파기하는 때에는 다음과 같은 방법에 의하고 있습니다.

- 종이에 출력된 개인정보 : 분쇄기로 분쇄하거나 소각
- 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제

7-4. 회원님의 동의를 받아 보유하고 있는 거래정보 등을 회원님께서 열람을 요구하는 경우 롯데쇼핑은 그 열람, 확인할 수 있도록 조치합니다.

8. 개인정보 취급을 취한 기술적,관리적 대책

'롯데쇼핑주식회사'는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

8-1. 기술적 대책

“롯데쇼핑”은 회원의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.

1) “롯데쇼핑”은 회원의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.

2) “롯데쇼핑”은 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.

3) “롯데쇼핑”은 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL 또는 SET)를 채택하고 있습니다. 해킹 등 외부 침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.

8-2. 관리적 대책

1) “롯데쇼핑”은 회원의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.

- 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자
- 개인정보관리책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자
- 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자

2) “롯데쇼핑”은 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 취급방침 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.

3) “롯데쇼핑”은 입사 시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보취급정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다. 개인정보 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.

4) “롯데쇼핑”은 개인정보의 안전한 처리 및 관리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 이행하고 있습니다.

5) “롯데쇼핑”은 개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도의 서버를 통해 분리하여 보관하고 있으며, 전산실 및 자료보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다. 또한 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등은 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.

“롯데쇼핑”은 이용자 개인의 실수나 롯데쇼핑의 귀책사유 없이 발생하는 개인정보관련 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 회원 개개인이 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 ID 와 비밀번호를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다.
그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 “롯데쇼핑”은 즉각 귀하께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.

9. 링크사이트

“롯데쇼핑”은 회원에게 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 “롯데쇼핑”은 외부사이트 및 자료에 대한 아무런 통제권이 없으므로 그로부터 제공받는 서비스나 자료의 유용성 에 대해 책임질 수 없으며 보증할 수 없습니다. “롯데쇼핑”이 포함하고 있는 링크를 클릭(click)하여 타 사이트(site)의 페이지로 옮겨갈 경우 해당 사이트의 개인정보취급정책은 “롯데쇼핑”과 무관하므로 새로 방문한 사이트의 정책을 검토해 보시기 바랍니다.

10. 게시물

“롯데쇼핑”은 회원님의 게시물을 소중하게 생각하며 변조, 훼손, 삭제되지 않도록 최선을 다하여 보호합니다. 그러나 다음의 경우는 그러하지 아니합니다.

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11. 이용자의 권리와 의무

이용자귀하의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다. 귀하가 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격이 상실될 수 있습니다.

귀하는 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다.

비밀번호를 포함한 귀하의 개인정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주십시오. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 ‘개인정보보호법, 정보통신망이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’ 등에 의해 처벌받을 수 있습니다.

온라인상에서(게시판, E-mail, 또는 채팅 등) 귀하가 자발적으로 제공하는 개인정보는 다른 사람들이 수집하여 사용할 수 있음을 항상 유념하시기 바랍니다. 즉, 공개적으로 접속할 수 있는 온라인상에서 개인정보를 게재하는 경우, 다른 사람들로부터 원치 않는 메시지를 답장으로 받게 될 수도 있음을 의미합니다.

공공장소에서 이용할 때에는 자신의 비밀번호가 노출되지 않도록 하고 서비스 이용을 마친 후에는 반드시 로그아웃을 해주시기 바랍니다.

12. 의견수렴 및 불만처리

“롯데쇼핑”은 회원의 의견을 소중하게 생각하며, 회원은 의문사항으로부터 언제나 성실한 답변을 받을 권리가 있습니다.
“롯데쇼핑”은 원활한 의사소통을 위해 고객센터를 운영하고 있으며, 고객센터의 연락처는 다음과 같습니다.
롯데쇼핑(백화점) 회원정보 관리담당(고객전략팀) 전화 02-2118-2172 FAX 02-2118-2199
전화상담은 평일 오전 10시부터 오후 6시까지이며, 토요일, 일요일 및 공휴일은 휴무입니다. 전자우편 및 팩스, 우편으로 접수된 경우에는 24시간 내에 성실하게 답변 드리겠습니다. 다만, 근무시간 이후 또는 주말 및 공휴일에는 익일 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
엘롯데(온라인쇼핑몰) 고객센터 전화 1899-2500(24시간 운영), FAX 02-3675-2500
전자메일주소 ccmaster@lotteshopping.com
전자우편 및 팩스, 우편으로 접수된 경우에는 24시간 내에 성실하게 답변 드리겠습니다.

롯데 family회원ID, 비밀번호 및 기타 그룹 서비스관련 문의는 롯데닷컴 고객만족센터에서 신속히 답변 처리해 드립니다.
롯데닷컴 고객만족센터 전화 1577-1110 FAX 02-3668-8602
전자메일주소 webmaster@lotte.com
전화상담은 평일 오전 10시부터 오후 8시까지, 토요일 오전 9시부터 오후 1시까지이며 일요일 및 공휴일은 휴무입니다. 전자우편 및 팩스, 우편으로 접수된 경우에는 24시간 내에 성실하게 답변 드리겠습니다.

※ 도용된 개인정보에 대한 조치
- 이용자가 타인의 주민등록번호 기타 개인정보를 도용하여 회원가입 등을 하였음을 알게 된 때에는 지체없이 해당 아이디에 대한 서비스 이용정지 또는 회원탈퇴 등 필요한 조치를 취합니다.
- 자신의 개인정보 도용을 인지한 이용자가 해당 아이디에 대해 서비스 이용정지 또는 회원탈퇴를 요구하는 경우에는 즉시 조치를 취합니다(이때 개인정보가 도용됨을 주장하는 이용자의 본인 확인방법으로는 전자정부에서 시행하는 주민등록증 진위확인 서비스를 이용 합니다).
기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 개인정보침해신고센터, 대검찰청 인터넷범죄수사센터, 경찰청 사이버테러대응센터 등으로 문의하실 수 있습니다.

개인정보침해센터
전화: 118 URL http://www.118.or.kr
의견수렴 및 불만처리
전화: 02-3480-2000 URL http://www.spo.go.kr/kor/depart/icic/main.jsp
경찰청 사이버테러대응센터
전화: 02-392-0330 URL http://www.police.go.kr

13. 개인정보 관리책임자

“롯데쇼핑”은 회원이 좋은 정보를 안전하게 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있으며, 회원의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불만사항 및 문의를 처리하기 위하여 아래와 같이 담당 부서 및 개인정보 관리책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 관리 책임자
구분 개인정보 관리책임자 개인정보담당자-백화점 개인정보담당자-엘롯데 개인정보담당자-문화센터, 웨딩센터
성명 이완신 문성남 이동욱 홍영준
소속부서 마케팅 부문 마케팅 전략팀 EC마케팅팀 마케팅2팀
직위 부문장 매니저 매니저 매니저
전화번호 02)2118-2172 02)2118-2181 02)2118-5561 02)2118-2673
E-mail mktsecurity@lotteshopping.com moonsn97@lotteshopping.com wook3009@lotteshopping.com whiteworld@lotteshopping.com
Fax 02)2118-2679 02)2118-2166 02)2118-5598 02)2118-2679

14. 아동의 개인정보취급

“롯데쇼핑”은 만 14세미만 아동(이하 “아동”)의 회원가입은 아동이 이해하기 쉬운 평이한 표현으로 작성된 별도의 양식을 통해 이루어지고 있으며 개인정보 수집 시 반드시 법정대리인(부모)의 동의를 구하고 있습니다. “아동”이 롯데Family회원에 가입하고자 하는 경우에는 회원 가입 전에 부모님의 동의를 받아야 합니다. 부모님의 허락을 받지 않은 14세 미만의 아동에 대해서는 롯데Family회원에서 제외할 수 있습니다.

아동의 법정대리인은 아동에 대한 개인정보의 열람, 동의철회, 정정을 요청할 수 있습니다. “롯데쇼핑”은 “아동”으로부터 수집한 개인정보에 대하여 법정대리인이 오류의 정정을 요구하는 경우 그 오류를 정정할 때까지 해당 개인정보의 이용 및 제공을 금지합니다.

“롯데쇼핑”은 “아동”으로부터 수집한 개인정보에 대하여 법정대리인이 오류의 정정을 요구하는 경우 그 오류를 정정할 때까지 해당 개인정보의 이용 및 제공을 금지합니다. 만14세 미만으로 표시된 아동에게는 이메일 형식의 광고나 제안서를 보내지 않으며 게임, 경품 및 이벤트를 이용하여 더 많은 정보를 공개하도록 유도하지 않습니다.

15. 개인정보의 열람 및 갱신, 수정 및 동의 철회방법

회원은 언제든지 개인정보 보호 관련 권리(개인정보 열람요구, 오류 등이 있을 경우 정정 요구, 삭제요구, 처리정지 요구) 를 행사할 수 있으며, 절차는 다음과 같습니다.


① 온라인 회원
온라인 회원의 개인정보의 열람은 [마이페이지]→[My 개인정보] → [회원정보관리] 메뉴에서 직접 열람이 가능하며, 수정은 롯데쇼핑 사이트 또는 롯데타운 사이트에서 가능합니다. 롯데쇼핑 고객센터의 유선 및 E-mail로 통보하시면 본인 확인을 거친 경우에 한하여 신속하게 조치하겠습니다
단, 롯데family회원의 탈퇴신청은 롯데쇼핑 사이트 또는 롯데타운 사이트를 통해 가능하며, 롯데닷컴 사이트 고객만족센터 내 회원정보변경의 '회원탈퇴'를 통하여 할 수 있으며, 또한 탈퇴 및 수정에 대한 내용은 롯데닷컴 고객만족센터에 유선 및 e-mail로 통보하시면 처리됩니다.

② 오프라인 회원
오프라인 회원의 경우, 회원 탈퇴 의사를 롯데카드 콜센터(Tel.1588-8100)로 유선통보 하시거나 "롯데쇼핑" 영업점 내의 롯데카드센터를 방문하여 통보해 주시면 본인 확인 후 신속하게 처리해 드립니다.
회원님께서 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 잘못된 개인정보를 제 3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제 3자에게 지체 없이 통지하여 정정하도록 조치하겠습니다.

16. 광고성 정보 전송

“롯데쇼핑”은 회원의 명시적인 수신거부의사에 반하여 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.

“롯데쇼핑”은 회원이 뉴스레터 등 전자우편 전송에 대한 동의를 한 경우 전자우편의 제목란 및 본문란에 다음 사항과 같이 회원이 쉽게 알아 볼 수 있도록 조치합니다.

전자우편의 제목란
(광고)라는 문구를 제목란에 표시하지 않을 수 있으며 전자우편 본문란의 주요 내용을 표시합니다.

전자우편의 본문란
회원이 수신거부의 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 전자우편주소, 전화번호 및 주소를 명시합니다. 그 내용은 아래와 같습니다.
① 전송자의 명칭 : 롯데백화점<백화점> / 엘롯데<온라인쇼핑몰>
② 전자우편주소 : w_master@lotte.dpt.co.kr<백화점> / ccmaster@lotteshopping.com<엘롯데(온라인쇼핑몰)>
③ 전화번호 : 02-2118-2960~1<백화점> / 1899-2500<엘롯데(온라인쇼핑몰)>
④ 주소 : 서울시 중구 소공동1번지 롯데쇼핑센터빌딩 16층 (백화점) / 서울특별시 구로구 디지털로34길 55 (구로동) 6층 616호

회원이 수신 거부의 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 한글 및 영문으로 각각 명시하고, 회원이 동의를 한 시기 및 내용을 명시합니다.
“롯데쇼핑”은 상품정보 안내 등 온라인 마케팅을 위해 광고성 정보를 전자우편 등으로 전송하는 경우 전자우편의 제목란 및 본문란에 다음 사항과 같이 회원이 쉽게 알아 볼 수 있도록 조치합니다.

전자우편의 제목란
(광고)라는 문구를 제목란의 처음에 빈칸 없이 한글로 표시하고 이어서 전자우편 본문란의 주요 내용을 표시합니다.

전자우편의 본문란
회원이 수신거부의 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 전자우편주소, 전화번호 및 주소를 명시합니다.
① 전송자의 명칭 : 롯데백화점<백화점> / 엘롯데<온라인쇼핑몰>
② 전자우편주소 : w_master@lotte.dpt.co.kr<백화점> / ccmaster@lotteshopping.com<엘롯데(온라인쇼핑몰)>
③ 전화번호 : 02-2118-2960~1<백화점> / 1899-2500<엘롯데(온라인쇼핑몰)>
④ 주소 : 서울시 중구 소공동1번지 롯데쇼핑센터빌딩 16층 (백화점) / 서울특별시 구로구 디지털로34길 55 (구로동) 6층 616호

회원이 수신 거부의 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 한글 및 영문으로 각각 명시하고, 회원이 동의를 한 시기 및 내용을 명시합니다.
“롯데쇼핑”은 회원이 팩스·휴대폰 문자전송 등 전자우편 이외의 문자전송에 대한 동의를 한 경우에 한하여 광고물을 전송하며, 회원이 수신거부의 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법과 연락처를 명시합니다.

17. 고지의 의무

현, 개인정보취급방침은 2012년 3월 1일부터 적용됩니다. 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 홈페이지의 공지사항을 통하여 고지할 것입니다. 다만, 이용자에게 불리하게 개인정보처리방침 내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예 기간을 두고 공지하겠습니다.

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